よくある質問

●遊び場へのご入場について
Q 子どもだけで入れますか?
A お子様だけでのご入場はできません。結では親子で一緒に遊ぶ時間を共有することで楽しさや喜びの感情も共有し、より親子の信頼関係を強くするお手伝いもできたらと考えております。また、お子様の安全管理は保護者様へお願いしております。そのため、必ず大人の方とご一緒にご入場いただいております。
Q おとな1名で入場できる子どもは何名ですか?
A 安全管理上、おとな1名様につきお子様3名様までとさせていただきます。
Q おとなの交代はできますか?
A ご利用時間に関わらず大人の途中入替可能です。その際は受付スタッフまでお声かけください。
Q 何歳まで入場できますか?
A 0~3歳12ヶ月までのお子様が入場できます。生後5か月までのお子様は子ども料金はかかりません。
●ご飲食について
Q 中で食事をするスペースはありますか?
A お子様向けのレストスペース&離乳食スペースをご用意しております。水分補給を含め、そちらをご利用ください。場内にはフタ付きの飲み物のみお持ちいただけます。ご利用しない間は必ずフタを閉めていただきますようお願いいたします。また、大人の方のお食事は場内ではご遠慮いただいております。
●遊び場の遊具について
Q 施設内の遊具を購入したい場合はどこで購入できますか?
A 結の遊び場の遊具はすべて株式会社ボーネルンドの商品です。
お近くのボーネルンドショップ(https://www.bornelund.co.jp/shop)もしくはボーネルンドオンラインショップ(https://ec.bornelund.co.jp/shop/)、PLAYSCAPEサイト(https://playscape.bornelund.co.jp/shop/default.aspx)ご購入いただけます。結でお取り寄せ、販売などはしておりません。
●一時預かりについて
Q 何歳から預かりが可能ですか?
A 生後6ヶ月から小学校入学までのお子様をお預かりさせていただいております。
Q 予約はいつまでにすればよいですか?
A ご利用希望日の3日前の15時までに専用サイトよりご予約ください。
Qキャンセル料はかかりますか?
A キャンセルはご利用予定日の前日15時までオンラインにて可能です。それ以降のキャンセルの場合はキャンセル料が発生いたします。ご利用予定日前日の15時以降のキャンセルはそれぞれの店舗の営業時間内にお電話にて承ります。
Q当日予約はできますか?
Aお子様の月齢と人数によって配置する保育士の人数が定められております。お子様の安全のためにも適切な保育士数を確保するため、当日のご予約は承っておりません。ご利用の3日前までのご予約にご理解、ご協力をお願いいたします。
Q託児室の見学はできますか?
A ご予約なしでいつでもご見学いただけます。但し、お子様のお食事中やお昼寝中、アクティビティのタイミングなど状況によっては施設内にお入りいただけない場合もございます。予めご了承ください。
Q ベネフィット・ワン、JTBベネフィットの育児補助券を利用したいのですが、どのように利用できますか?
A 育児補助券はそれぞれご利用可能な会社様へお客様ご自身でご請求いただきますと、ご自宅へ届きます。ご精算時に受付でご提出ください。精算後に育児補助券をさかのぼって利用することはできませんので必ずご精算時にお忘れなくお持ちください。
Q ベネフィット・ワン、JTBベネフィットの育児補助券は他施設との併用はできますか?
A 可能です。ベネフィット・ワンは1カ月に2施設までご利用上限の範囲内であれば利用可能です。JTBベネフィットは利用施設数に制限はございません。お客様のご利用上限の範囲内でご利用いただけます。
Q 予約していた時間より早く迎えに行った場合、返金はしてもらえますか?
A お客様のご都合でご予約時間より早くお迎えにお越しいただいた場合は、最初にご利用予約されていた時間分のご利用料金を頂戴いたします。ご返金はいたしかねますので予めご了承ください。
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